编者按：在媒体的穷追猛打及消费者的努力坚持下，锦湖轮胎终于打开了召回之门。然而，虽然锦湖轮胎已跟北京现代、东风悦达起亚等多家整车企业协商达成共识，将在部分地区联合推出免费检测，以及对有质量问题的轮胎进行免费更换等救急措施。但仔细分析，锦湖这一次不仅动作迟缓，而且涉及的范围和车型也很少，含糊不清，再度被批缺乏诚意。
北京：上千车主委托京律师发函 称锦湖构成欺诈应双倍赔偿
昨天下午，锦湖轮胎维权律师正式向锦湖轮胎中国公司以及北京现代、上海通用两大使用锦湖轮胎的汽车生产厂家发出律师函，以涉嫌欺诈为由，要求锦湖公司向购买问题轮胎的消费者双倍赔偿，同时赔偿消费者因轮胎问题导致的人身、财产损失；要求两家汽车生产厂家停止销售装配锦湖轮胎的汽车，并为已购装配锦湖轮胎汽车的消费者免费更换轮胎。
维权行动发起以来，逾千名消费者通过电话、电子邮件、腾讯QQ群等多种途径向律师表达了维权意愿，而且大部分是北京现代和上海通用的汽车车主。
根据律师们的统计，截至前日，除通过QQ群投诉的800余人外，还有843名消费者通过电子邮箱及电话方式反映问题，遍布北京、山东、河北、广东、江苏、天津等31个省市。
在不含QQ群的800余名投诉消费者中，有247名消费者购买或使用北京现代系汽车，235名消费者购买或使用上海通用系汽车，此外还有东风、长春一汽、保定长城、长安汽车、奇瑞、比亚迪等厂家的汽车产品。
在消费者的投诉中，鼓包274例、爆胎98例、渗气108例、开裂102例，这4种问题占了总投诉的68.9%。此外还有凹陷5例、橡胶脱落6例、交通事故8例。还有不少消费者未能表述清楚问题，或并无异常发生，但担忧安全性能。
上海：锦湖轮胎15日召回 非召回批次调换需付费
记者来到浦建路上的北京现代东昌特约销售店。销售一组业务经理吴静波介绍说，锦湖轮胎事件后，该店销售受到一定的影响，但无法透露具体数额。
吴静波表示，上门看车的客户谈锦湖轮胎“色变”，都提出换胎的要求。锦湖轮胎换成韩泰轮胎的话，购车者不需要另外支付费用。如果换米其林轮胎的话，一只轮胎就要多付2000元左右的差价。他一再强调，如果购买的话，小车肯定不是用锦湖轮胎。
本月15日起，车主可预约前往分布在全市范围的34个指定点更换轮胎及免费检测。对于公布的有问题批次的锦湖轮胎，车主可以到4S店做检测。究竟如何调换，目前还没有确定地点，但检测与调换都是免费的。对于不属于召回的问题轮胎，去4S店调换都需付费。
厦门：锦湖轮胎召回不够爽快 经销商纷纷“反水”
经过近一个月的等待之后，被央视3·15晚会曝光质量问题的锦湖轮胎，近日终于宣布从4月15日起至10月15日召回2008年~2011年生产的7个批次、30余万条轮胎产品。此消息一出，早就在“等个说法”的锦湖轮胎厦门车主开始四下打听相关事宜。不过，导报记者昨日逐一采访锦湖轮胎厦门四个指定召回点后却发现，各召回点的预约方式和服务对象存在不小差异，有的甚至只接受本品牌车。
位于湖里区的许朝宗火补店，是此次锦湖轮胎在厦门市场指定的四个召回点之一。不过，昨日下午导报记者拨打该公司公布的联系电话后，却得知该店目前还无法登记预约客户。
“已接到许多用户的咨询电话，但由于锦湖方面的预约册还没有发到我们手上，目前还无法登记预约客户。”许朝宗火补店店主许先生解释说：“再说，如果一天来了三四十部车，我们根本做不完，所以建议用户最好先电话联系。我特意公布了手机号码，就是为了保证不遗漏来电。”
随后导报记者又走访另一锦湖轮胎厦门召回点 位于思明区清浦路的永连发贸易公司。该公司负责人陈先生表示他们不接受直接预约，用户应先拨打锦湖轮胎400服务电话登记，再由锦湖轮胎方面分配每日的名额到店里接受检测或更换。对于没有事先预约而直接到店的用户，陈先生表示由于人力有限，不能保证在现场排得上号。
由于各召回点的预约方式和服务对象存在不小的差异，服务商均建议用户在前往检测和更换前，先电话确认，以免扎堆在一家，影响服务品质。
太原：锦湖轮胎召回“前奏” 客户心惶惶
锦湖轮胎(中国)公司决定从4月15日起，召回2008年~2011年生产的部分轮胎产品，共计30余万条。公司承认这些产品在生产过程中过量使用返退胶。4月12日，记者从锦湖轮胎官网看到，太原市场召回更换轮胎及免费检测指定点已经公布。此消息一出，早就在“等个说法”的锦湖轮胎省城车主开始四下打听相关事宜。
4月12日9时，根据锦湖轮胎官网给出的信息，省城市民周先生找到锦湖太原指定店太原恒顺驰商贸有限公司公布的唯一一部受理电话782864×。电话拨通后，周先生急切地询问“到哪能检测轮胎是否有问题……”，没等他说完，接电话的人就不耐烦地说：“你打错了，这是个人住宅电话。”
观察：锦湖轮胎事件拷问企业良知
锦湖轮胎反胶胎事件曝光后，人们常骂的一句话是“没良心”。谁没良心？当然不仅是锦湖的董事长，还有整个产品供应链和销售链的上下游商人及普通员工，甚至包括对产品负有监管责任的行政职能主管部门及其负责人。企业作为商业主体，追逐利益的底线在哪里？如何才能算是有良心道德？人们也有困惑，估计也无法给出准确的定性。
事实上，类似锦湖轮胎的经历，国外几乎也都经历过，资本在积累过程中，总是伴随着各种违规和不道德存在的。只不过，人家现在规范多了。而回顾我们国内这几年，因轮胎问题引起的各种投诉事件不在少数，大多草草了之。
一厢情愿地指望企业和企业家血管里，始终流着道德的血液是不现实的。在逐利的商业环境下，欲望是无穷尽的，只有放弃幻想，建立强硬的监管制度甚至是市场退出制度，才能缩短不规范的过程，老百姓付出的血腥代价也才会相少一些。
