编者按：儿童玩具芭比娃娃位于上海的全球唯一旗舰店日前突然宣布关闭。日前，央视记者就其停业原因，停业后的后续服务，以及是否会对消费者产生影响等问题展开了调查。
记者调查发现，该公司承诺会完成对会员及消费者的后续服务。此外，芭比娃娃方面的发言人称，旗舰店停业是公司战略转移的原因，而其广告效应使命已经完成。
以下为调查实录：
导语：没有任何征兆，芭比全球唯一的旗舰店3月7日突然关门，这一天距离她开张满两年还有1天。是什么原因让芭比娃娃没能在上海过上她的2岁生日哪？我们的记者进行了调查。
出镜记者：李炯
我身后就是芭比娃娃位于淮海路550号的中国旗舰店，开业仅2年这家世界知名玩具品牌店为何就要关闭？他的售后服务会受到哪些影响哪？
正文：记者看到虽然芭比娃娃活动海报还鲜亮的贴在大楼外，旗舰店的大门却已经紧紧地关闭了。本应庆祝开店两周年的旗舰店已是人去楼空，并挂出了停止营业的告示。如此突然的告别，让众多芭比“粉丝”不解，还有一些小顾客在家长的带定下前来观望。
采访：顾客
关门就是很可惜呀，开了一年多吧，将近两年了。
正文：芭比旗舰店开在淮海路繁华商业区域的核心地带，面积达到3,500平方米，是个六层楼的独立建筑，汇集了玩具、服饰、珠宝、美容护肤品等1600余种芭比产品，里面还有仅为女孩设计餐厅、美容中心、和体验游戏的场所。
采访：顾客
（记者问）：您经常来这家店吗？
经常来的呀，我们因为住在这旁边，这旁边弄堂里，我们一个星期来两到三次，因为宝宝要来玩嘛，
正文：对于这家旗舰店的突然关门，芭比娃娃的经销商美泰公司表示：关闭上海旗舰店是出于公司战略转移的原因，并非退出中国市场。
电话采访：杜小姐 美泰公司 新闻发言人
我们认为现在的这个项目，就是旗舰店这个项目已经完成我们当时初期设计的这个使命，公司觉得我们在上海取得了很好的成绩，也积累了很多的经验，芭比这次关店就是因为战略的一个改变，这个店在过去的两年主要的一个目的，是传播他的品牌和文化，它不是一个单纯的零售店。
正文：对于这家店的后续服务，当地工商所表示会持续关注。
同期声：淮海路工商所 工作人员
芭比娃娃关门，这家公司在经营上是不是对消费者，举个例子说，原来搞的活动，对消费者还没有完成这一块，怎么来进一步完善，我们是作为我们监管到位，淮海中路这家芭比娃娃店关门，我们要对消费者维权嘛，3.15就要到了。
电话采访：杜小姐 美泰公司 新闻发言人
（记者问）：对以前一些会员，持会员卡的一些销费者的后续服务会是怎么样的呢，
答：现在是这样的，我们开通了一个400的一个电话码，这个是给销费所有关于这个店的，有任何问题他们都可以打。我们还有一个长期号码，是一个800的电话号码，就是说也许现在你的产品用着没有问题，以后以后可能会有问题，以后他们都可以一直打这个800的电话，来进行产品方面的售后服务。
正文：对于芭比娃娃今后在上海的销售，这位发言人表示：
电话采访：杜小姐 美泰公司 新闻发言人
我们的零售工作室不受影响的。因为在上海有35家大的商场，里面都有芭比的柜台，
我们这个零售的最主要的方式是通过零售合作伙伴，也就是我们或者零售商、或者跟分销商和批发商有这个伙伴关系，由他们去代理销售的，，所以在上海的话，大家在买产品方面是不会受到影响的。
正文：记者随后走访了浦东第一八佰伴的芭比娃娃专柜。
采访：售货员
还是可以的，没有任何影响。这我们这家芭比娃娃店在上海销售量是排第一第二。
芭比娃娃 是突然死亡还是已“完成使命”
导语：前不久，百思买悄然退出竞争激烈的家电销售市场，现在芭比旗舰店又关门大吉。是“外来和尚”在华水土不服？还是另有原因哪？
正文：记者在芭比旗舰店外看到，尽管繁华的淮海路人流如织，但其中芭比娃娃的消费人群3到12岁的小女孩却不多。只有个别学龄前、又没有上幼儿园的孩子，才会在家长的带领下才会前来。据了解，芭比娃娃旗舰店开业的时候，也是“看的多，买的少”。
采访：顾客
（记者问）：你看这里面买娃娃这人多吗？
店员：不是太多。
（记者问）：就是来看的多，来买的少？
店员：对，对。
正文：网络时代的孩子越来越喜欢交互式、互动式的游戏和玩乐方式，思想成熟也早了许多，过去，12岁的女孩子可能还会玩娃娃，现在洋娃娃最主要的消费群却是3~5岁的小女孩。芭比娃娃就成了一个婴儿玩具。较大的女孩对这样的玩具已失去兴趣。据了解，近年来儿童玩具业销售额逐年下滑。看来芭比娃娃也没有例外。
在芭比娃娃的专柜记者看到，最便宜的娃娃69元，大部分的价格都在100-200元之间，最贵的899元，而市场上同类型的娃娃玩具售价一般只要30元左右，一些会说话、能活动的娃娃价格也不过100元左右。芭比显然没有价格优势。
此外，在寸土寸金的淮海路最繁华地段，租金也是一笔不小的开销。在淮海路紧邻芭比旗舰店的店铺租金是每平方米50元每天。照此计算，拥有6层楼面，3500平方米营业面积的芭比旗舰店，年租金高达6387.5万元，两年下来就是1.2775亿元。按毛利率50%计算，每天需要卖出875个单价400元的芭比娃娃，才能与租金持平，这还不包括人员的工资。
图版：店面年租金
3500平方米×50元/天×365=63875000元
2年 63875000元×2=127750000元
63875000元÷（400元×50%）÷365天=875个 （单价400元的芭比娃娃）
看来当初芭比旗舰店开在这里很可能并不是为了赚钱，而更多是考虑扩大影响，说白了把店开在淮海路就是为了广告效应，如今广告效果也许已经达到了。
