网购前：认真核对证照
【典型案例】市民张先生通过搜索网页联系上贵州某焊接器材有限公司，订购了20公斤德国某品牌焊条(价格105元/公斤)，并约定发票、质保书同车送达，双方还签订了购货合同。然而，到货后，张先生发现，焊条是国产品牌，且发票、质保书等皆未提供。张先生拨打12315申诉。目前，此案正在调查处理中。
12315提醒：消费者网购时，一定要认真核对商家网页上，是否在醒目位置公开登载营业执照信息或营业执照的电子链接标识。如相关证照齐全，根据“网络实名制”规定，消费者合法权益一旦受到侵害，可及时向当地工商部门申诉举报。
网购中：拒绝“霸王条款”
【典型案例】消费者何小姐通过某购物网站“拍”了一部手机，因种种原因想取消交易。但商家以“拍下商品等于认同交易条款”为由拒绝，且屡屡联系消费者要求付款。消费者不胜其扰，遂拨打12315申诉。
据悉，当前，不少网店使用“买家必读”、“拍下商品等于认同以上条款”等“霸王条款”，以减轻或免除其经营义务，消费者在购买商品后，一旦出现货不对板、色差等问题，商家便凭借“霸王条款”，拒绝履行退换货责任。
12315提醒：消费者在签订电子合同时，应认真推敲商品描述、支付方式、权利义务、违约责任等内容。主要核心条款不能含糊不清或产生歧义，对明显有利于卖家的不公平条款，应及时提出异议，要求修改。
网购后：索要购物凭据
【典型案例】消费者李先生在某网站订购了一套健身器械，使用中发现器械表面很粗糙，通过上网验证编码，发现为假冒商品。消费者联系商家要求退货，商家却矢口否认双方有过商品交易行为。
12315提醒：消费者收货时务必向卖家或快递公司索要购物发票或收据，并注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等。
