在上述问题出现后，惠普方面仅对在保修期内的用户进行免费更换，对于一些型号的已过保修期的笔记本延长保修时间。但是这引起了消费者的强烈不满，他们希望惠普召回“黑屏、闪屏、过热”笔记本。消费者认为，出现质量问题是惠普笔记本自身的设计缺陷，即使一次修补，之后依然会出同样的故障，而消费者失去的却是时间和耐心。
2010年3月5日法易网惠普用户集体维权律师团已经向国家质监总局提交行政投诉书，真正开始了公益诉讼行动。但对于消费者的集体维权，惠普中国公关经理丛明表示：“未证实的事情没法回答。”
在“3·15”即将来临之际，丰田召回门还未平息之时，惠普又成为了众矢之的。这一切的导火索在于此前惠普黑屏、闪屏以及显卡温度过高等问题，型号集中在DV2000、DV3000、4416S、6531s等，网络上甚至还流传着消费者怒砸惠普笔记本的视频。
