为了充分履行职责，维护良好的市场经营秩序，今年伊始，拜城县工商就采取了切合实际的方法，在投诉量多且复杂的情况下，出色地完成一季度消费调解工作。自元旦至现在期间，拜城县工商局成功调解消费纠纷31件，为消费者挽回经济损失6.8万元。
一是以法导人。为了妥善地处理好发生在辖区内的每一宗投诉，自觉加强对《消费者权益保护法》的学习，务求熟悉并深入理解《消法》的各项条文。每逢接到群众的消费投诉，第一时间向消费者或相关的商家宣传《消法》的内容，使双方充分地了解彼此的权利和义务。
二是以理服人。由于部分投诉案件情况比较复杂，需要进行质量或技术鉴定才能明确责任谁属。为了减轻消费者负担并避免在责任不明的情况下给经营者正常经营造成影响，从节省维权成本、维护经营信誉等方面向消费者和经营者摆事实、讲道理，希望双方平心静气找寻解决问题最简易的方法，不要因为一些小事而带来不必要的麻烦。
三是以情动人。常言道“人心肉造”，在消费调解过程，有一些消费者甚至是商家往往为了一时之气，不顾调解员的反复解释说服，坚决要将事情闹大。对该类投诉，该局一方面告知双方可向法院起诉，另一方面动之以情，继续跟进并做好调解工作。
同时，对被投诉较多的移动通讯和家电商品领域，加大了对违法经营的查处力度，并采取提前介入的方式上门“拜访”商家，对其销售的移动通讯或家电商品的进货渠道和售后服务实施提前检查，确保商品来源明确、售后服务有保障，以减少消费者与商家因此造成的消费纠纷。
（通讯员 卡米拉•沙迪克）
