中消协昨日披露上半年受理消费者投诉情况,在商品投诉中,通讯类、食品、服装、汽车及零部件等仍是受到消费者诟病的集中点。与去年同期相比,乳制品质量不容乐观,投诉量翻了一番。其中近九成投诉与质量安全问题有关。中消协相关负责人表示,从国内外乳制品企业被投诉的情况看,外资品牌乳企投诉量更大,投诉增长也更快。
据统计,上半年超过六成的婴幼儿奶粉投诉都是洋品牌。投诉的质量问题主要是奶粉中出现异物;婴幼儿吃奶粉后出现腹泻、过敏、发烧;销售过期、变质的乳品。从上述数据看,无论是外资乳企还是国内大型乳企都需要加强安全管理,严格质量标准,确保提供给消费者安全放心的产品。
此前,国家发改委对美赞臣、多美滋、惠氏、雀巢等洋奶粉启动价格反垄断调查后,各乳企纷纷表示将降价。不过在业界看来,所谓降价只是噱头,有的企业以送积分代替、有的不涉及主打产品,这些现象导致终端卖场的价格并未真正下降。
据介绍,在中消协统计的所有投诉中,质量问题占47.2%;营销合同问题占13.2%;售后服务问题占12.1%;价格问题占4.6%;虚假宣传占2%。在服务投诉中,投诉量居前几位的分别为媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发服务、保养和修理服务等。
