【基本情况】
盘锦市消费者刘某，在盘锦市路宝汽车有限公司，购买宝马X5轿车一台。消费者交款后，取车手续时，经营者强制要求消费者必须在该店购买保险，否则不予交付车手续。消费者据此拨打了12315投诉电话。
盘锦市消费者刘某，在盘锦市路宝汽车有限公司，购买宝马X5轿车一台。消费者交款后，取车手续时，经营者强制要求消费者必须在该店购买保险，否则不予交付车手续。消费者据此拨打了12315投诉电话。
【处理结果】
接到投诉后，我们把此案件批转到了开发区分局，分局新世纪工商所，12315调解人员立即与消费者和被诉方取得了联系，并与双方约定好到盘锦市路宝汽车有限公司进行现场调解。在调解过程中，被诉方针对消费者提出的关于买车须在店里买保险的问题进行了解答，也默认了消费者所反映的问题属实。最后，经过工商所调解，被诉方向消费者承诺：在购买车险的问题上尊重消费者的个人意愿，由消费者自己选择是否在店里购买车险。双方达成调解协议，消费者对调解结果非常满意。
接到投诉后，我们把此案件批转到了开发区分局，分局新世纪工商所，12315调解人员立即与消费者和被诉方取得了联系，并与双方约定好到盘锦市路宝汽车有限公司进行现场调解。在调解过程中，被诉方针对消费者提出的关于买车须在店里买保险的问题进行了解答，也默认了消费者所反映的问题属实。最后，经过工商所调解，被诉方向消费者承诺：在购买车险的问题上尊重消费者的个人意愿，由消费者自己选择是否在店里购买车险。双方达成调解协议，消费者对调解结果非常满意。
【法律依据】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
【维权点评】
汽车类诉求已是目前消费者反映较多的诉求类别之一，由于汽车的三包规定没有出台，导致汽车投诉量增多。另外在汽车的交易过程中，涉及保险、银行等多家业务时，容易出现被强制消费的问题，因此提示消费者，购车前一定签订好书面合同，尤其是违约责任要写得明明白白，如合同不利于消费者，消费者一定不要盲目购车。
汽车类诉求已是目前消费者反映较多的诉求类别之一，由于汽车的三包规定没有出台，导致汽车投诉量增多。另外在汽车的交易过程中，涉及保险、银行等多家业务时，容易出现被强制消费的问题，因此提示消费者，购车前一定签订好书面合同，尤其是违约责任要写得明明白白，如合同不利于消费者，消费者一定不要盲目购车。
