近日，本网接到消费者投诉，现将投诉内容原文如下：
本人于2014年5月29日在京东商城第三方卖家上海灏旷贸易有限公司购买了一台48寸索尼液晶电视（价格：4698元），灏旷公司通过中铁物流给我寄货（运单号：6029044685，6月7日本人签收），因电视质量问题，索尼福州售后于6月11日上门出具了如下检测报告
本人依据检测报告找商家退货退款（消费者权益保护法规定：商品购买15天内，发现质量问题，可找商家退货退款）， 并将电视于6月18日通过原物流渠道---中铁物流（商家指定，商家表示他们那边和中铁物流宝山北部是合作关系，商家让我给电视保价4000元）退回商家，退回去的运费也由该商家承担。
以下是本人将索尼电视通过中铁物流退回商家的遭遇：
寄货方：潘磊，物流单号：6027215994，货物：一台48寸索尼液晶电视，货物保价4000元， 6月18日从中铁物流福州鼓楼寄往上海宝山，中铁物流网上查询系统显示，该货物于6月20日到达上海宝山北部。6月24日下午2点多，收货方上海灏旷贸易有限公司的人给我打电话，表示他们收到的电视碎屏了，屏幕右上角有水纹一样的东西，让我找物流索赔。6月24日下午，本人就致电中铁物流客服400 000 5566，将收货方说的电视碎屏问题告知客服人员，客服人员当即致电宝山北部了解电视情况，宝山北部告知客服人员电视外观完好，客服人员随后将宝山北部反馈的情况告知本人。6月24日晚上8点，宝山北部就拒收问题在物流系统上作了备注：物品与鉴定单不符。
以下是中铁物流宝山北部应本人要求于9月16日将签收联通过邮件发给本人，上面乱七八糟的的写了好几个内容：
6月25日上午，那个24日下午致电宝山北部的客服人员再次跟宝山北部了解具体情况，宝山北部的人告诉客服人员，他们6月20号就给商家送货过去，商家不开箱直接拒收。客服人员再次告诉我电视外观完好。
6月26日左右，福州鼓楼发货站点给我来电询问货物情况，本人表示宝山北部告诉中铁物流400客服表示电视外观完好。
6月26日左右，本人通过中铁物流400客服了解到宝山北部站点电话，直接与宝山北部取得了联系，询问电视真实情况，宝山北部接线的小妹说他们的货物一般是不过夜的，宝山北部负责人雷先生告诉本人：电视外观完好，但电视右上角通电后右水纹一样的东西。雷先生的这个说法后来也同样告诉了福州鼓楼发货站点。雷先生的说法和商家拒收时的说法如出一辙！当时本人和雷先生约定，请雷先生站点保护好电视外观，后面会有工商局的人介入调查，即使那个商家拒付130多元到付款，只要电视外观完好，我也可以付给雷先生运费。雷先生表示没有问题。本人也将了解到的情况如实告知福州发货站点。
福州鼓楼发货站点在事情发生后，也致电宝山北部雷先生，询问雷先生站点和那个商家是否有业务上的合作关系，雷先生却予以否认。而上海灏旷贸易有限公司的人告诉宝山区工商局经办同志，他们因为这事与雷先生那边终止了合作关系。
后来本人将有关情况投诉至上海市12315，上海市宝山区工商局同志于8月12日到中铁物流宝山北部查看电视真实情况并拍照取证，显示电视右下角有一条很细的直线，但电视屏幕四个边框均无外力撞击迹象。（电视右后侧的机身型号标签被人为动过，标签旁边的附件也丢失。因为本人在寄出电视前，已经对电视机身编码及电视型号进行了拍照）。以下是宝山工商局同志到中铁物流宝山北部现场拍的电视屏幕异常照片。福州发货站点告诉本人，宝山北部雷先生在电视出现异常后给总部的解释是：电视是放坏了，他们那边没有保管的义务。
这台索尼液晶电视在到达宝山北部后，到底遭遇了什么样的经历？雷先生和商家到底是什么“关系”？为什么雷先生否定与那个商家事实上的业务合作关系？ 电视机身是否被人为动过？也许只有雷先生和商家才知道。
以下是各方的联系电话：
本人：潘磊 13959141842
中铁物流客服热线：400 000 5566
中铁物流福州鼓楼发货站点吴姐：0591-28020508
中铁物流宝山北部站点负责人雷先生：18........35
宝山区工商局经办人：曹先生13........65
以上是该消费者的投诉材料，该材料不代表本网观点。
本网了解到截止发稿前，该消费者正在与物流商协调处理此事，我们也将继续关注此事进展，希望尽快解决。
提示：需要维权请加入消费维权投诉爆料群：97684395。
维权咨询：李助理 15602929729
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