12315投诉举报系统工作情况
各类投诉咨询情况：2014年十一月份，全省工商12315投诉举报系统共受理各类咨询投诉15398件，其中：受理消费争议投诉994件，涉及消费争议金额127.34万元，已成功解决462件，为消费者挽回经济损失74.34万元。受理违法、违规举报135件，解答各类咨询14269件。
12315消费维权服务站工作：各市12315投诉举报中心向维权服务站划拔消费投诉共214件，利用维权服务站成功解决消费投诉114件。
2014年十一月份消费维权投诉热点
羽绒服投诉增多
进入冬季，羽绒服投诉较多，其中主要问题有：爱钻绒、有异味、不保暖不透气等问题。羽绒服装国家标准中有明确规定，羽绒制品面、里料应具有防钻绒性能和透气性，羽绒服不能钻绒，且应具有一定的透气性，由于羽绒具有柔滑的特性，有少量的绒丝从缝线中溢出是正常的，但如果有大量羽绒钻出，羽绒服质量可能有问题。
网购电视购纠纷不断
主要问题有：商品的质量难以保障；符合“无因退货”条件的商品，退货被拒；卖家未在双方约定的期限内发货或退款；网络交易平台的客服介入、处理纠纷速度慢；买家对订单进行中、差评后，频繁遭受卖家骚扰；电视广告夸大宣传，经营者承诺的无理由退换货或是无效退款等不兑现。
快递服务有问题
投诉的主要问题依然是快递不快，不能按时送递到位；中途货物丢失或者损毁，赔偿金额与货物价值相去甚远。
3·15系统工程建设办公室沈阳联络办公室
2014.12.11
